El pasado 28 de marzo solicité una nueva línea de teléfono a Telecom en mi domicilio, ubicado en la zona de Pellegrini y Alem. A tan sólo una semana recibí una nota en la que se me decía que la empresa estaba en condiciones de instalar la nueva línea y que con vencimiento 13/4 debía abonar 80,72 pesos en concepto de cargo de instalación. Luego de abonar consulté cuánto tiempo debía esperar y me respondieron que en el término de un mes sería instalada la línea. Vencido ese plazo he realizado innumerables reclamos (alrededor de 15). Las respuestas fueron muy variadas: no ubicaron la calle ya que hay otra con el mismo nombre y que no presenté los planos de instalación (nadie me había dicho que debía hacerlo), que estaban demorados con el servicio técnico, que tenía un error con el tipo de documento (siempre dí el mismo DNI), entre otras excusas. Cabe agregar que en cada llamada había que esperar hasta media hora para que atendieran, sin contar las veces que se cortaba la comunicación. En algunas ocasiones solicitaba que me derivaran a un superior y me decían que no podían o me cortaban. Cansada de tantas mentiras me presenté en la Comisión Nacional de Comunicaciones el 24/6 con toda la documentación requerida. Allí me iniciaron un expediente, el número 3159/12 y me dijeron que debía esperar 30 días, tiempo en que Telecom debía resolver el reclamo. Aún, ni Telecom ni la CNC han dado respuesta alguna. ¿A quién debo reclamar ahora? ¿No es vergonzoso?

María del Carmen González
DNI 6.246.473