Deja mucho que desear la atención al cliente de Personal y el servicio de la empresa en sí. De un día a otro me cortan el servicio del celular. Como no sabía el motivo trato de entrar a la página de Personal para los servicios on-line, a los que no puedo acceder por no recordar la clave; entro a la opción olvidó su clave y es imposible. Me comunico con el 0800 y también es imposible, porque no atienden seres humanos sino maquinitas. Como pide la clave para poder resolver el supuesto problema, tampoco puedo hacerlo. Al final recuerdo la clave y puedo acceder y me entero de que no había pagado la factura que venció hacía 10 días. Al no recibirla, me olvidé del asunto. Ese mismo día la cancelo y al día siguiente tampoco tengo conexión. Conecto con el 0800 para ver qué pasa... siempre con las maquinitas, y me dice que mi línea fue restablecida, que en 24 horas la tendré. Recibo luego un mensaje en el que se me informa que el costo de esta operación es 10$ IVA e impuestos (el 25 por ciento de lo que pago por el abono de cuentas claras). Me parece una vergüenza que por diez días de mora, por error de ellos ya que no recibí la factura, me hayan cobrado los intereses mas caros de todos los impuestos que pago en mi casa por una demora de sólo 10 días. A media mañana recibo mensaje 813 de Personal, diciendo que si no pago la cuenta se corta definitivamente el servicio. Me pregunto, ¿qué es esto? ¿Están persiguiendo a personas que habitualmente no pagan un servicio? ¿No podrían enviar en vez de tantas propagandas un mensaje que diga su factura está impaga, venció hace tantos días? ¿No podrían tener alguna persona que atienda un 0800 para poder hablar y no ser atendida por un servicio grabado al que le faltan opciones cuando uno tiene problemas?

Inés Alvarez