Jueves 31 de Diciembre de 2009
El día jueves 24 de diciembre a las 8 de la mañana se interrumpió el servicio de energía eléctrica en Mendoza al 500. Llamé al 0800 habilitado por la EPE para dejar registrado el reclamo. Me atendió una representante que no sólo no se identificó, sino que su trato dejaba bastante que desear. Como me indica que ella no puede resolver el inconveniente, le pido que me pase con alguien que sí pueda. Quien atiende ahora es Fabián, su supervisor. Me dice que es un problema de cableado subterráneo y que con suerte en el transcurso del día estaría resuelto; lo curioso del caso es que le causaba gracia lo que me decía, ya que se reía de su propio comentario. Estar sin luz no sólo no me parece motivo de gracia ni mucho menos cuestiones del azar. Sí, me parece que hay gente poco capacitada y con muy poca predisposición. Obviamente seguí reclamando y las respuestas siempre fueron las mismas, que tenía que esperar porque había reclamos previos de otros usuarios. Cuando le pregunté qué ocurría con los gastos en los que yo incurría, ya que los productos que tenía en la heladera tuve que tirarlos, me dice que me acercara el lunes a las 7.15 a reclamar en la sucursal de bulevar Oroño. Esta representante, cuya única intención era cortar la llamada lo antes posible, no sólo no está capacitada para contener a un cliente, sino para asesorarlo. Tengo que buscar en las páginas amarillas la dirección porque ni siquiera eso me indicó. Esta es la tercera vez que se corta el suministro de luz en tres meses que vivo en la zona. Recién el domingo alrededor de las dos de la madrugada volvió la luz a mi casa. ¿Qué es necesario hacer para que quienes regulan a estas entidades tomen carta en el asunto? Yo quedo aguardando una respuesta.
Soledad Docampo, DNI 28.035.225