He visto la excelente (a mi juicio) película "Her", donde el actor Joaquín Phoenix, con su vida solitaria y su trabajo alienante en un supuesto futuro no tan lejano (evidente en la imagen del metro donde cada pasajero habla solo con su computadora), comienza una relación platónica con quien será su compañera, amante. Organizará su vida y desarrollará el ideal de una relación sin complicaciones humanas: un sistema operativo computarizado (voz en off de Scarlett Johansson). Pero como todas las relaciones humanas, las de robots, cuando se humanizan, empiezan a crear problemas. Menciono esta película porque siempre estuve a favor del sistema computarizado de Cablevisión marque 1, si confirma la visita, marque... (me parecía eficiente, hasta que aparecen variables no contempladas). Se queman las neuronas cuando surge un problema que los humanos-robotizados-empleados (verso programado que les enseñan), y que no les permite resolver circunstancias propias de lo impredecible que es la vida. Un familiar solicita en Cablevisión el cambio de un decodificador común a un HD (sugerido por un técnico que estuvo en su domicilio, de la misma empresa de Cablevisión para mejorar la recepción de imagen). Se solicita el decodificador, cuando vienen a instalarlo otro técnico nota que ese televisor no tiene la entrada para HD. Sin pérdida de tiempo se le sugiere lo instale en otro televisor HD. Una vez instalado, el técnico llama a la empresa para confirmar que no vayan a cortar el servicio del decodificador original (según comenta ha pasado en reiteradas ocasiones). Cuando en el mismo día la familia nota que no hay ninguna señal en el otro televisor cuyo decodificador tienen hace años, se hace el reclamo. El robot-humano dice que el servicio fue dado de baja (por el supuesto reemplazo por el otro decodificador HD) y que ahora se debe esperar a que pase a la sección habilitaciones en "un término de tiempo". Cuando se le pregunta cuantitativamente qué es un "término de tiempo", el robot-humano contesta con evasivas. Al día siguiente, persiste el problema, se pide hablar con una supervisora cosa que niegan aduciendo: "Nosotros estamos para resolver su problema", pero se avanza un poco más al preguntarle al usuario el número de decodificador (cosa que el anterior robot-humano no había hecho, haciendo perder más tiempo en reconectar la emisión de señal. El tema no es la pérdida de tiempo (ya hace cinco días) en la reconexión sino que la falta de supervisores demuestra que ante un eventual inconveniente se queman las neuronas robóticas anulando la capacidad humana de decisión y si no se tiene la suerte de encontrar un empleado eficiente no existen supervisores. Salvo la voz de "gran hermano" que al comienzo del reclamo se escucha: "Esta conversación podría ser grabada para mejor funcionamiento de la empresa". Es de esperar que "gran hermano" escuche todas las grabaciones, porque sin una firma del titular autorizando dar de baja el sistema considero que no corresponde cortarlo cuando el usuario siempre pagó puntualmente.

Silvia Buonamico.