El reglamento general de clientes de servicio básico telefónico dice que los clientes tenemos derecho, entre otra cosas, a elegir libremente entre los distintos prestadores de servicio básico telefónico, tanto en el segmento local como el de larga distancia nacional e internacional.

Pero evidentemente en nuestro país las cosas siempre se escriben de una forma y se hacen de otra. Si un usuario quiere instalar un teléfono en la ciudad de Roldán sólo puede hacerlo con Telecom (por consiguiente si quiere tener banda por fibra óptica sólo puede contratar Arnet). Sabiendo que todo en nuestro país demora más de lo que dicen y que Telecom es una paupérrima empresa de "servicios" (o molestias), solicitamos el alta de una línea telefónica a nombre de mi marido el día 29/9/2008 (trámite 24586983). Demás está decir que transcurrieron los 10 días en que tenían que instalarlo y nunca lo hicieron, pero era de esperarse. Llamamos para ver qué ocurría: problemas técnicos en el área, pero no nos tomaron un número de reclamo hasta el día 15/1. A partir de allí se tomaron otros 15 para solucionarlo. Nunca nos llegó la factura para efectuar el pago correspondiente pero hicimos el pago en un Rapipago (tal como nos indicó la empresa) y desde ese día, según nos informaban, transcurrirían 10 días y nos instalarían la línea. Pasaron los 10 días y nada... el pago no estaba registrado: mandamos el fax con el pago dos veces, llamamos una veintena al 112 y finalmente el día 16/2 registran el pago... de allí deberían transcurrir 10 días. Pero no, ahora parece que el pedido pasó al área técnica, aunque ellos no pidieron el alta. Entonces llamo por centésima vez: ¿adivinen cuántos días tengo que esperar después de hacer el reclamo? Sí señora, 10 días más. El tema es ¿qué múltiplo de 10 voy a tener que esperar para tener teléfono y en consecuencia alarma e Internet (mi herramienta de trabajo)?

M. González, DNI 23.959.269