Ayer se cumplieron siete días desde que el Ente del Transporte de Rosario puso en marcha el servicio “Cuándo llega”, que permite conocer el horario exacto en que el colectivo arriba a la parada. En esta semana hubo 64.085 consultas. La mayoría utilizó la web, el resto los mensajes de texto (SMS) desde celulares y pocos llamaron al teléfono gratuito.
  La Secretaría de Servicios Públicos lanzó el jueves pasado el servicio por el cual se puede conocer a qué hora pasará determinada línea de colectivo por la parada correspondiente. Para el titular del área, Gustavo Leone, la aceptación fue “muy buena” entre la población. “Pensamos que, por ser algo nuevo, iba a haber más resistencia, pero no fue así. Al contrario, superó todas nuestras expectativas”, señaló.

Por la web. El servicio “Cuándo llega”, disponible únicamente para consultar sobre las líneas de transporte de las empresas La Mixta y Semtur, fue sobre todo usado por jóvenes y de noche. “Observamos que las consultas se realizaron sobre todo en horario nocturno. Vimos que hay un bache entre la 1.30 y las 4 y que se reactiva después de esta
hora”.
  El funcionario consideró que “la gente lo usa desde la casa, por eso la mayoría de las consultas, el 68 por ciento, fue realizada a través de la web”. Al parecer, el sistema estaría cambiando los hábitos de uso del colectivo. Ahora parte de la población se fija en internet antes de salir para no tener que estar esperando en la parada.
  “Vimos que la población utiliza el servicio para ir a trabajar y por seguridad”, confirmó el funcionario.
Desde el celular. Sólo el 30 por ciento de los usuarios de “Cuándo llega” consultó a través de mensajes de texto por celular. “Se ve que la gente no se conecta desde la parada, sino que lo hace antes”, explicó Leone. A esta hipótesis se le suma que dentro de las tres opciones, el SMS es el único método pago, mientras que los otros dos no los son (la web y el número gratis 0800). Quien manda un mensaje se supone que ya está en la parada. Sólo le resta saber cuánto deberá esperar.

0-800. La menos utilizada fue la llamada telefónica gratuita, a través de la línea 0800-444-0308. Quienes la utilizaron lo hicieron para preguntar sobre cómo usar el nuevo servicio, cómo enviar un SMS o cómo buscar en internet. “Al final sirvió para resolver problemas sobre el uso de los otros dos sistemas que para saber los horarios de los ómnibus”, evaluó
Leone.
  En este punto, el funcionario destacó que “la gente se mostró muy agradecida cuando comprobó que la línea gratuita era atendida por personas y no por máquinas”.
Para todos. El secretario de Servicios Públicos enfatizó que el sistema es “para todos”, incluso para quienes viven en zonas donde no están señalizadas las paradas.
  “Tenemos un plan para señalizar 500 nuevas esquinas, entre postes y refugios, en lo que queda del año”, aseguró el responsable de Servicios Públicos quien se hizo cargo de que una de las críticas más fuertes que tuvo el sistema fue la falta de elementos indicadores como los postes. Además remarcó que quien entra en la web puede conocer el número de la parada (aunque no tenga poste) si escribe la intersección de las calles en la página. De esta manera, se puede obtener la información necesaria para enviar un SMS. Es decir que habrá que averiguar por internet hasta tanto la Municipalidad termine de instalar los elementos faltantes. l