"El hospital público debe ser un espacio amigable y no reactivo"

Alejandró Nató, especialista en mediación, trazó su diagnóstico frente a la creciente violencia en los centros de salud.
2 de abril 2013 · 01:00hs

"Hay que pensar el rol público dentro de un espacio público, que siga siendo de encuentro de todos, amigable, no reactivo ni cerrado. El hospital es el único lugar que está disponible las 24 horas, pero no es un maxikiosco". Convocado por la Municipalidad, el destacado especialista en materia de facilitación de conflictos públicos y mediación, Alejandro Nató, trazo una mirada particular sobre la violencia en los hospitales y centros de salud de la ciudad. Tanto la Intendencia como el gobierno provincial, colegios profesionales y entidades gremiales desarrollan estrategias para enfrentar la problemática. El objetivo es capacitar al personal para que mejore la comunicación con el público, muchas veces perturbado por situaciones trágicas frente a la muerte o una patología grave de un familiar.

A partir de hechos violentos ocurridos en varios hospitales rosarinos (ver aparte), la Municipalidad encaró una tarea intensa en diciembre de 2012 en busca de estrategias para su abordaje.

Las aplicaciones que se encuentren en funcionamiento tendrán 90 días de plazo para adecuarse a la normativa, y habrá viajes compartidos y tarifa flexible.

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En ese camino, más de mil trabajadores y profesionales del área se plegaron a los talleres y charlas de capacitación en métodos no adversariales de solución de conflictos.

Para amplificar ese trabajo, la semana pasada se firmó un convenio entre el Estado rosarino y el gobierno provincial, espacio donde Nató participa como asesor.

El objetivo es dotar a los trabajadores de una herramienta alternativa a partir de la cual puedan mejorar el vínculo con los pacientes y sus familiares.

Por eso, el profesional analizó ante La Capital la compleja trama que encierran los hechos y que, a su entender, obligan a una mirada más abarcativa con un replanteo de la tarea cotidiana.

"Hubo un diagnóstico de situación en los hospitales y los centros de salud con un modelo de participación de todos los actores: trabajadores, directivos, médicos y todo el personal. Se aglutinaron más de mil personas. Cuando analizamos cuál es la problemática real, vimos que el tema de la violencia tiene múltiples aristas", evaluó Nató.

Entre los aspectos que quedaron en evidencia, el experto hizo hincapié en nuevas configuraciones sociales con "ambivalencias, opacidades y polisemias". Y puso como nudo gordiano de esas contradicciones a "la comunicación, la atención efectiva y los informes médicos".

"Si bien hay lugares donde se debe reforzar la seguridad, en otros se requiere de un mayor estrechamiento de asiduidad entre el paciente y el profesional", enfatizó Nató.

El camino del diálogo. Y, aunque apenas comenzaron a registrarse los hechos de violencia el municipio, a instancias del reclamo de los trabajadores de la salud, dispuso el reforzamiento de las guardias con policías, cambios edilicios y medidas restrictivas de ingreso al público, el académico apuesta por otro camino.

"No se puede pensar en dar respuesta a la violencia solamente con mayor reforzamiento de la seguridad. Hace falta mucho trabajo hacia adentro. Hay que discutir qué significa el espacio público del hospital, como lugar de encuentro abierto, y lo que implica la salud como bien social", dijo respecto del valor simbólico del centro asistencial.

Consultado sobre si los operadores de salud plantearon limitaciones estructurales o presupuestarias que condicionen su estado de ánimo y, en consecuencia, el trato con el público, Nató lo descartó de plano.

"Eso tiene que ver más con cuestiones de vínculo, de trato y de articulación, donde se requiere de integralidad. También el que hace cada uno para dar un salto de calidad en su relación con el que busca el servicio de salud. El presupuesto va por otra vía", señaló el experto.

Desafío. Finalmente, y con un juego de palabras, el abogado planteó "pensar de nuevo lo nuevo: el rol público dentro de un espacio público que siga siendo de encuentro de todos, amigable, no reactivo ni cerrado".

"El hospital es el único lugar que está disponible las 24 horas. No es un maxikiosco. Es un bastión de tutela de lo público que hay que apuntalar, sostener y fortalecer", sentenció Nató.

Sin detectores

Cuando se registró una seguidilla de hechos violencia en los hospitales, la Municipalidad anunció el refuerzo de la seguridad y hasta barajó la posibilidad de instalar detectores de metales. Pero el propio ministro de Salud de Santa Fe, Miguel Cappiello, confirmó la semana pasada que esa alternativa fue “descartada de plano”.

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