Es increíble el maltrato y la desconsideración de Arnet (Telecom) para con sus clientes. Sus normas arbitrarias (por ejemplo, no se puede rescindir el contrato antes del año) nunca se flexibilizan en favor del usuario, pero sus errores (por ejemplo, dar de baja una banda ancha, lo que no había sido solicitado por el cliente) persisten sistemáticamente contra el cliente.

Este debe reclamar a través de un perverso sistema de contestadores, donde quienes finalmente nos atienden son empleados siempre diferentes, que dan informaciones contradictorias, y, cuando no saben cómo solucionar el problema, lo derivan a otra sección que nada tiene que ver con el asunto. Es imposible tomar contacto con los supervisores (un empleado informa que "está en reunión", otro empleado más sincero me dice que "los supervisores no atienden a clientes").

Como los funcionarios del castillo de Kafka, estos señores son inaccesibles. ¿A quién supervisan? ¿A sus empleados? En tal caso deberían enseñarles cómo resolver los problemas y no cómo sacarse de encima al cliente. Eso sí, los empleados están programados cual robots para decir continuamente "gracias por esperar", "le damos nuestras disculpas". Al hacer mi reclamo, me informaron que en 72 horas estaría solucionado el error. Como esto no sucedió, a las 72 horas realicé un nuevo reclamo, que fue tomado "con alta prioridad", pasaron otras 72 horas y sigo sin servicio.

Acudí a la Comisión Nacional de Comunicaciones (con sede en Correo Central) y Arnet aún se tomará 15 días más a partir del reclamo realizado ante dicha entidad. Si para esa fecha los señores del castillo (Arnet) se dignasen a restablecerme la banda ancha, habría pasado "apenas" cuatro semanas sin servicio. Sigo esperando, y pagando la factura.

Graciela Brunet

LC. 6.434295