Cansada de los reclamos telefónicos y por correspondencia, alerto a toda la población que desee volar al exterior no elija a la aerolínea española Iberia aunque la tarifa resulte más económica. Esta empresa ha extraviado mi valija en una conexión donde luego de 24 horas de regresar a mi país ha sido enviada a mi domicilio en estado de total deterioro, sólo sosteniendo lo que quedaba dentro por un envoltorio plástico que ellos mismos colocaron, faltando muchísimas pertenencias traídas del exterior. Desde entonces, ya hace dos años, continúa mi lucha para evitar el objetivo de esta aerolínea: que el pasajero se canse y renuncie a los reclamos. He cumplido con una serie de requerimientos para que se me reembolse el dinero correspondiente del valor de mi valija y las pertenencias extraviadas, siendo que en una primera instancia debía enviar todos los tickets de vuelos, fotografías de mi maleta y los tickets de compra de lo faltante en caso de tenerlos. Luego de haber realizado este pedido, el nuevo relato era que debía yo misma comprar una valija nueva. He tratado de evitar comprarla durante un año, pero ellos sólo se remiten a sus normativas que aún no saben decirme bajo qué concepto están reguladas, sólo comprando mi valija e enviando el ticket, ellos podrán continuar con el trámite reconociendo un valor de 70 euros, que ni siquiera un bolso de mano lo puede costar. Aun así he enviado mi factura, pero una traba más impide que recupere la perdida, ahora debo comprar las pertenencias faltantes con características similares y costos similares, petitorio ilógico por tratarse de objetos comprados en el exterior, aun así debo tener una cuenta de ahorros propia para que ellos puedan devolver lo que me robaron, no aceptando mi autorización para que se me reembolse en la cuenta de mi padre. Llevo mucho dinero perdido, más de lo que ellos me extraviaron, en llamadas, correspondencias y volviendo a comprar mi maleta. Ahora enviaré una carta documento para continuar mi lucha, de lo contrario estas aerolíneas de poca reputación siguen viviendo a costa de nuestros bolsillos.

María Florencia Giacosa