Las ventas electrónicas crecen en facturación

El comercio electrónico en la Argentina registró un incremento del 41,7 por ciento en el 2017 respecto del año pasado.
13 de febrero 2018 · 00:00hs

El comercio electrónico en la Argentina registró un incremento del 41,7 por ciento en el 2017 respecto del año pasado, en montos transaccionados, hasta los $ 136.000 millones, según el estudio realizado por la Cámara Argentina de Informática y Comunicaciones (Cicomra).

"El comercio electrónico sigue creciendo por sobre la inflación dado que aún sigue en aumento la proporción de compradores online y de los usuarios de internet" explicó el titular de la consultora Prince Consulting, co autora del estudio.

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Alejandro Prince, titular de la consultora, precisó que al mismo tiempo "se agregan cada año nuevos rubros y empresas revendendoras".

Según el informe en dólares en el año se vendieron productos y servicios por u$s 7.771 millones, con un ticket promedio anual por comprador de $ 5.484.

Sobre un universo de 36 millones de usuarios de internet, el 68,9 por ciento de ellos hicieron compras vía internet. "La venta online representa aún menos del 2 por ciento de la venta minorista total, siendo que en los países industrializados de mayor desarrollo del e-commerce este porcentaje es del 5 por ciento o más", señaló Prince.

Agregó que "el comercio electrónico en Argentina puede y debe seguir creciendo, aunque a menor tasa anual hasta mas que duplicar su porcentaje actual".

La expansión de los dispositivos móviles, que en Argentina llegaron a 35,2 millones de usuarios únicos (3,2 por ciento más que el año 2016) y especialmente de las conexiones móviles a internet que alcanzaron las 28,9 millones (3,2 por ciento más que en el año anterior), llevaron a las empresas vendedoras a adaptar sus estrategias a la movilidad.

En ese sentido, la plataforma de comercio electrónico, Tienda Nube, indicó que en su caso "no existen más tiendas que sólo realicen ventas a través de computadoras". Remarcó que el 14 por ciento "fueron creadas a partir de negocios que vendían principalmente a través de dispositivos móviles y hoy en día concretan más del 80 por ciento de sus ventas desde los mismos".

Las visitas a sitios de comercio electrónico desde móviles pasaron de tener el 58 por ciento de participación en el año 2015, al 61 por ciento en el 2016 y saltó al 73 por ciento el año pasado.

En las ventas la proporción también refleja un crecimiento y el año pasado superaron por primera vez la cantidad de ventas concretadas desde computadoras fijas con un 50,09 por ciento. de transacciones cerradas desde móviles.

Además según la plataforma el ticket promedio en el año 2017 aumentó un 20 por ciento respecto del año 2016.

El CEO de Tienda Nube, Santiago Sosa, marcó también la diversificación de canales de atención al cliente como una tendencia en el comercio electrónico.

El correo electrónico (con el 90,8 por ciento de respuestas positivas) y las redes sociales (91,5 por ciento) son las principales formas de contacto que los consumidores eligen, seguidas por Whatsapp con el 50,8 por ciento, el chat online (23,1 por ciento) y Skype con el 0,8 por ciento.

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