El Senado de la Nación aprobó ayer por unanimidad y devolvió a la Cámara baja un
proyecto que introduce modificaciones sustanciales a la ley de defensa del consumidor que tiene por
objetivo proteger a compradores y usuarios y entre otros puntos se contempla la posibilidad de que
las empresas indemnicen a los usuarios por la venta de productos defectuosos y en los casos de que
no cumpla las obligaciones contractuales.
Entre las modificaciones, se establece que la nueva
legislación estará por encima de los reglamentos que regulan las prestaciones de los servicios
públicos privatizados, en la actualidad es a la inversa.
El proyecto aprobado establece, por ejemplo, que las
empresas de servicios públicos no podrán ajustar libremente las deudas de los consumidores, sino
hasta un 50% de las tasas pasivas del Banco de la Nación.
La iniciativa prohíbe la sobreventa de pasajes aéreos,
incrementa las multas para los incumplidores hasta en cinco millones de pesos y otorga a los
usuarios el derecho a una indemnización por vía administrativa de hasta 3 mil pesos.
También prohíbe la discriminación en las tarifas de algunos
servicios que son pagados más caros por los turistas extranjeros, que por los usuarios argentinos,
tales como pasajes aéreos o cuartos de hotel.
Entre otros puntos, el proyecto obliga a los bancos a
informar de manera "detallada, cierta y objetiva" todos los cargos que se cobran por mantenimiento
de cuentas y créditos.
Asimismo, los usuarios podrán rescindir los contratos de
servicios de la misma forma que los tomaron, ya sea por vía telefónica o electrónica.
Algunas entidades de defensa de consumidores ponderaron la
reforma que introduce limitaciones para las empresas inmobiliarias, de cementerios privados, de
clubes de campo y de los llamados sistemas de "tiempos compartidos".
La iniciativa, apoyada en general por la totalidad de los
59 legisladores presentes, fue defendida por el radical Luis Petcoff Naidenoff, los oficialistas
Sonia Escudero y Guillermo Jenefes, la puntana Liliana Negre de Alonso y el socialista Rubén
Giustiniani.
Limitaciones. El senador santacruceño Nicolás Fernández destacó la labor
conjunta realizada por senadores de distintas bancadas en la reformulación del proyecto aprobado en
la Cámara baja y señaló algunas de las incorporaciones realizadas al texto en la cámara alta.
Puntualizó que se prevén limitaciones a las ofertas gratuitas para evitar engaños que derivan
finalmente en perjuicios para usuarios y consumidores.
El legislador explicó que en caso de duda prevalecerán los
intereses del consumidor y señaló que las empresas deberán garantizar la atención personalizada en
lugar de atender los reclamos sólo por teléfono.
En tanto, el radical formoseño Petcoff Naidenoff fue quien
adelantó el voto favorable de sus correligionarios, mientras que el socialista Giustiniani celebró
la sanción del proyecto, al tiempo que ponderó la acción de las organizaciones no gubernamentales
que empujaron la iniciativa.
El proyecto original de la diputada Patricia Vaca Narvaja fue aprobado en
la Cámara de Diputados en agosto de 2006, pero los senadores le introdujeron cambios y lo
devolvieron a la Cámara baja. l