El 25 de agosto se publicó una carta de lectores donde describí el problema que tuve con un comercio de venta de uniformes ubicado en San Martin al 1700 de la ciudad de Rosario. Pagué con Billetera Santa Fe, ante la indicación de la persona que me atendió en el negocio, que de lunes a miércoles estaban adheridos al programa de Billetera Santa Fe y por lo tanto, se me reintegraría el 30% de la compra. Pero el reintegro nunca se efectuó. Gracias a dicha carta de lectores, ese mismo día, se comunicó el jefe de Operaciones de Plus Pagos mediante WhatsApp para hablar conmigo. Le comenté mediante una llamada lo sucedido y me dijo que se iba a analizar el caso y luego me daba una respuesta en cuanto a qué resolución se tomaría. Al final del día se volvió a comunicar para informarme que habían decido realizarme el reintegro a pesar de que el problema fue del comercio. El mismo no estaba adherido a Billetera Santa Fe, sólo tenía el QR asociado al Banco Santa Fe cuando antes de la Billetera se lanzó este QR para fomentar compras utilizándolo y obtener un reintegro. Pero dicho negocio no había realizado todo el proceso de adhesión a Billetera. En pocas palabras, impresentable el engaño del negocio. También me comentó que se agregó hace unos días una leyenda en la app de Billetera donde se indica: “Este QR tiene descuento” en la pantalla del importe de la compra, donde si la visualizás es porque el negocio sí está adherido a Billetera. Una forma más sencilla de que no vuelva a ocurrir lo que me pasó. Destaco que al momento de efectuar dicha compra esta leyenda no era visible porque aún no estaba disponible esta actualización. Esta vez tengo que agradecer a Plus Pagos por la solución a mi inconveniente y como le mencioné al jefe de Operaciones, deberían mejorar el canal de reclamos y/o consultas de Billetera para no llegar a la instancia de escribir una carta de lectores y se encuentre una solución.

Mariana Otero

DNI 31.069.055