Desde el 15 de julio el servicio de Fibertel presentó problemas, se cortaba a cada rato hasta que finalmente el 19 de julio dejó de funcionar completamente. Desde ese momento hasta la fecha por más que intenté llamar nadie atiende para dar una explicación al abonado. Solamente aparecen opciones en un contestador donde finalmente dicen que detectan una falla en el servicio en la zona y que los técnicos lo arreglarán a la brevedad. Es vergonzoso que nadie responda y que finalmente para escuchar una voz humana haya que elegir la opción de adquirir un servicio, único sitio donde atienden, lo que deja más que claro que les interesa venderte el producto, pero no asesorar o resolver los inconvenientes cuando el cliente lo requiere. Pasó toda la semana y aún no recibimos ni siquiera un llamado de parte de la empresa explicando cuál es la razón del desperfecto. No soy yo sola la única afectada, que lo uso por razones laborales, sino muchos vecinos de la zona céntrica de la ciudad y por lo tanto hay que recurrir a gastar los datos móviles del teléfono celular para poder trabajar. Como única solución la empleada de la sección “Adquirir nuevos servicios” que me atendió de forma amable y realizó las averiguaciones, propuso cargar en una línea de telefonía gigas gratuitos para poder salvar la situación y poder trabajar. Aunque está claro que la velocidad al usar el teléfono del móvil y las prestaciones no son las mismas. La factura se debita todos los meses por un monto que no se condice con el servicio prestado, y espero ver bonificados todos los días que nos tuvieron sin internet en la próxima liquidación.

Liliana Nartallo

DNI 11.100.564