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Miércoles 30 de Agosto de 2017

Se presentó en Casilda el servicio 147 destinado para realizar reclamos

El intendente de Casilda, Juan José Sarasola, acompañado por la secretaria de Obras y Servicios Públicos, Marta Lapegüe, y de miembros del cluster de Empresas Tecnológicas de la Región Sur (C3), presentó el nuevo sistema de atención ciudadana que tiene como objetivo lograr mejorar la atención al vecino y la respuesta ante reclamos.

El intendente de Casilda, Juan José Sarasola, acompañado por la secretaria de Obras y Servicios Públicos, Marta Lapegüe, y de miembros del cluster de Empresas Tecnológicas de la Región Sur (C3), presentó el nuevo sistema de atención ciudadana que tiene como objetivo lograr mejorar la atención al vecino y la respuesta ante reclamos.

Desde el municipio se buscó mejorar la atención a los ciudadanos y por ello se puso en marcha este nuevo sistema para los casildenses, a través del número 147, donde se recibirán todos los reclamos sobre los servicios que presta la Municipalidad de Casilda, y que funcionará las 24 horas, los 365 días del año.

Dentro del convenio marco firmado con el C3, la Municipalidad de Casilda puso en marcha este sistema mediante el cual, con solamente marcar 147, el ciudadano será atendido por un operador que tomará el reclamo, lo sistematizará, y lo derivará al área que corresponda.

Intercomunicación

Una vez atendido ese reclamo, desde el mismo sistema se contactarán con el vecino para consultarlo sobre su satisfacción, o no, y cómo evalúa el trabajo del personal municipal sobre ese reclamo en particular. Este sistema informático fue desarrollado por empresas que forman parte del cluster.

"A partir de este momento cualquier vecino que tenga que realizar un reclamo sobre servicios que presta el municipio, tiene a disposición este número, el 147", indicó Sarasola.

"Al tener informatizado el sistema los funcionarios de cada área e incluso yo tenemos acceso a ver la cantidad de los reclamos, la instancia de cada uno de ellos, y si se resolvieron, la opinión de los vecinos que habían originado el reclamo", sostuvo, y agregó que "funcionará las 24 horas, siendo que en el horario más requerido, de 7 a 19, será atendido por operadores del C3, y luego, de 19 a 7, la llamada será enlazada al Centro de Monitoreo de la Secretaría de Prevención y Seguridad Ciudadana".

Además acotó Sarasola que "esta es una nueva exigencia que nos ponemos como municipio para mejorar la prestación de los servicios, para acelerar la respuesta en los reclamos, en definitiva para mejorar la calidad de atención a los vecinos".

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