Los celulares andan cada vez peor y los reclamos aumentan

No por casualidad, hace unos días medio centenar de defensores del pueblo de todo el país reclamaron, a propuesta del ombudsman de Santa Fe, Edgardo Bistoletti, que la telefonía móvil sea...
6 de junio 2013 · 01:00hs

No por casualidad, hace unos días medio centenar de defensores del pueblo de todo el país reclamaron, a propuesta del ombudsman de Santa Fe, Edgardo Bistoletti, que la telefonía móvil sea reconocida de una vez por todas como un servicio público. Pero hasta ahora, frente a las libertades que gozan las empresas, queda la impotencia de los usuarios de casi 60 millones de líneas en toda Argentina. Los rosarinos dan la pelea como pueden ante la Defensoría del Pueblo, la Dirección de Comercio Interior y la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, donde las denuncias por telefonía móvil llevan años encabezando los rankings. Para dimensionar el problema: ante el primero de los organismos los reclamos de los rosarinos en los últimos 11 meses sumaron 871. En Comercio Interior, las denuncias durante 2012 llegaron casi a 500 y en la oficina local, en el mismo lapso, hubo 4 mil presentaciones por inconvenientes con la telefonía fija, móvil e internet.

Según cifras que brindó ayer la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC, ente que regula el servicio telefónico), las líneas habilitadas en todo el país llegaban, en marzo último, a 59.750.000.

Cultura. Javkin adelantó cambios en el funcionamiento del Centro Cultural Roberto Fontanarrosa. 

Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa

Pablo Javkin habló ante los concejales de la ciudad

Javkin: "Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar"

Aunque el organismo no pudo precisar cuántas de ellas corresponden hoy a Santa Fe, al ponerse en marcha la portabilidad numérica hace poco más de un año estableció que en el departamento Rosario existían unas 3 millones de líneas móviles para 1.198.528 habitantes, más de dos per cápita.

Semejante universo por sí solo ya ameritaría que el servicio tuviera carácter público, pero esa decisión sigue pendiente. "Hay varios proyectos en el Congreso: deberían ponerse de acuerdo los legisladores para que saliera alguno", reclamó Bistoletti.

Una ley de ese tenor permitiría que el Estado ejerciera mayor control, ya que "hoy no tiene absolutamente ninguna injerencia". Por ejemplo, recordó el defensor de Santa Fe, gracias a ese limbo en que se ubica el consumo de telefonía celular "no existe ninguna unidad de medida conocida por el usuario", a lo que se suma una "total desinversión" que se traduce en un cada vez peor servicio.

Es por eso (y no porque a la gente le encante perder tiempo en oficinas) que quejas, reclamos y denuncias llegan a los organismos de defensa al consumidor. Para no contar los que no alcanzan a radicarse, pero insumen horas, dinero o dolores de cabeza.

 

Libro de quejas. Los números más bajos son los que maneja la CNC. Del total de 9.566 reclamos que recibió en la provincia durante 2012, apenas 357 refirieron a telefonía móvil. Y en los primeros meses de este año fueron 177 sobre 4.929 denuncias.

Fuentes del organismo detallaron que las razones más frecuentes aludieron a errores en la facturación y demoras en las altas y bajas del servicio. Como hipótesis, arriesgaron que quizás el bajo porcentaje correspondiente a celulares se deba a que la CNC no recibe reclamos por publicidades engañosas. De las presentaciones, 9 de cada 10 terminaron con dictámenes a favor de los usuarios.

Por su parte, Comercio Interior dio curso el año pasado a 5.407 denuncias en toda Santa Fe, 1.224 de las cuales se motivaron en problemas con la telefonía celular. De ellas se calcula que el 40 por ciento pertenece a Rosario.

Según el titular de la repartición, Leonardo Gianzone, las denuncias se vinculan mayoritariamente con problemas con los aparatos y garantías, e inconvenientes con la prestación (servicios cobrados pero no prestados, o cobrados pero nunca pedidos, como la bendita publicidad SMS).

Tras la denuncia, el organismo convoca al usuario y la empresa a una audiencia de conciliación, pero si no hay acuerdo el expediente pasa a sumario. Si luego se prueba la infracción, la firma recibe una sanción. En el 90 por ciento de los casos, dijo Gianzone, se llega al acuerdo.

En el caso de la Oficina Municipal de Defensa al Consumidor, las presentaciones por telefonía (móvil y fija) e internet sumaron 4 mil durante 2012. El titular del organismo, Roberto Montero, estimó que la mitad se debió a problemas con líneas de celular, una queja que representa el 15 por ciento del total.

¿Las razones? Modificación inconsulta del plan o las condiciones acordadas, falta de servicios (por señal defectuosa o caída de la red), problemas con los services tercerizados e incumplimiento de promociones. "Y ese es un dato muy importante por la masividad de las ofertas que hacen las empresas", recordó Montero.

La directora de Defensa de Usuarios y Consumidores de la Defensoría del Pueblo, Liliana Campomanes, brindó información muy precisa: entre el segundo semestre de 2012 y los primeros cinco meses de este año, en Rosario se formularon 871 reclamos de "abatidos" clientes de telefonía móvil.

De cada 10, 8 correspondieron al rubro "general", pero Campomanes afirmó que "en su gran mayoría se debieron a SMS no deseados o basura". Le siguieron las fallas de facturación o en el servicio.

La funcionaria indicó otro aspecto clave: "las falencias comunicacionales entre usuario y personal de atención al cliente de la empresa" una vez que aparece el problema. El que lo vivió —¿alguien no?— sabe bien de qué se trata.

Ver comentarios

Las más leídas

Un rosarino se convirtió en supermillonario con el Quini 6

Un rosarino se convirtió en "supermillonario" con el Quini 6

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas

Un problema extra para Russo para el inicio de la Libertadores

Un problema extra para Russo para el inicio de la Libertadores

Un rayo impactó en un edificio y causó alarma en medio del temporal

Un rayo impactó en un edificio y causó alarma en medio del temporal

Lo último

Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa

Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa

El salario en dólares de Argentina sigue en caída libre: ya es el más bajo de la región

El salario en dólares de Argentina sigue en caída libre: ya es el más bajo de la región

Javkin: Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar

Javkin: "Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar"

Javkin: "Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar"

El intendente abrió la sesiones del Concejo con un discurso en el que destacó su convicción de darle pelea a quienes quieren parar a Rosario
Javkin: Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar
Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa
La Ciudad

Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa

La EPE suma cuadrillas para dar respuesta a los reclamos por los cortes de luz en Rosario
La Ciudad

La EPE suma cuadrillas para dar respuesta a los reclamos por los cortes de luz en Rosario

Conicet Rosario: jornada de lucha para reclamar por 38 puestos de trabajo en riesgo
La ciudad

Conicet Rosario: jornada de lucha para reclamar por 38 puestos de trabajo en riesgo

Clausuran la planta de Atanor tras la contaminación causada por las explosiones
La region

Clausuran la planta de Atanor tras la contaminación causada por las explosiones

Sin pistas sobre el hallazgo de un bolso con balas, elementos policiales y un mensaje a Pullaro
Policiales

Sin pistas sobre el hallazgo de un bolso con balas, elementos policiales y un mensaje a Pullaro

Dejanos tu comentario
Las más leídas
Un rosarino se convirtió en supermillonario con el Quini 6

Un rosarino se convirtió en "supermillonario" con el Quini 6

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas

Un problema extra para Russo para el inicio de la Libertadores

Un problema extra para Russo para el inicio de la Libertadores

Un rayo impactó en un edificio y causó alarma en medio del temporal

Un rayo impactó en un edificio y causó alarma en medio del temporal

Pasó la tormenta fuerte pero hay alerta naranja por vientos muy intensos

Pasó la tormenta fuerte pero hay alerta naranja por vientos muy intensos

Ovación
Revelan la posible causa de muerte del novio de la tenista Aryna Sabalenka
Ovación

Revelan la posible causa de muerte del novio de la tenista Aryna Sabalenka

Revelan la posible causa de muerte del novio de la tenista Aryna Sabalenka

Revelan la posible causa de muerte del novio de la tenista Aryna Sabalenka

Motonáutica: el rosarino Leo Morelli corre este fin de semana en Chile

Motonáutica: el rosarino Leo Morelli corre este fin de semana en Chile

Robinho podría cumplir su condena en Brasil: la Justicia ratifica la sentencia por violación

Robinho podría cumplir su condena en Brasil: la Justicia ratifica la sentencia por violación

Policiales
Sin pistas sobre el hallazgo de un bolso con balas, elementos policiales y un mensaje a Pullaro
Policiales

Sin pistas sobre el hallazgo de un bolso con balas, elementos policiales y un mensaje a Pullaro

Insólito: se robaron una puerta de una escuela ubicada en barrio Rucci

Insólito: se robaron una puerta de una escuela ubicada en barrio Rucci

Pedirán 17 años de cárcel a acusado de matar a un vecino para aplicarle mafia

Pedirán 17 años de cárcel a acusado de matar a un vecino para "aplicarle mafia"

La Corte ordenó que el capo narco Alvarado siga vigilado las 24 horas en Ezeiza

La Corte ordenó que el capo narco Alvarado siga vigilado las 24 horas en Ezeiza

La Ciudad
Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa
La Ciudad

Se vienen la reapertura de la Casa de la Cultura Alvear y el Festival Fontanarrosa

Javkin: Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar

Javkin: "Una muerte jamás nos será indiferente, pero no nos van a parar, no debemos parar"

La Corte Suprema envió tres aviones al Ministerio de Justicia de Santa Fe

La Corte Suprema envió tres aviones al Ministerio de Justicia de Santa Fe

Conicet Rosario: jornada de lucha para reclamar por 38 puestos de trabajo en riesgo

Conicet Rosario: jornada de lucha para reclamar por 38 puestos de trabajo en riesgo

Las estaciones de servicio de Rosario vuelven a trabajar de noche
La Ciudad

Las estaciones de servicio de Rosario vuelven a trabajar de noche

El desempleo en el Gran Rosario bajó al 4,7% en el cuarto trimestre de 2023
Economía

El desempleo en el Gran Rosario bajó al 4,7% en el cuarto trimestre de 2023

Cómo es la fórmula salarial que evalúa la provincia para sus empleados
La ciudad

Cómo es la fórmula salarial que evalúa la provincia para sus empleados

Los aeronáuticos alcanzaron un acuerdo y no habrá paro en Semana Santa
Información General

Los aeronáuticos alcanzaron un acuerdo y no habrá paro en Semana Santa

Escándalo en el Senado: una legisladora libertaria contrató a once familiares
Política

Escándalo en el Senado: una legisladora libertaria contrató a once familiares

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas
Información General

Los jugadores de Vélez declararon y dos casi se agarran a trompadas

Un turista argentino murió ahogado en sus vacaciones en Punta del Este
Información General

Un turista argentino murió ahogado en sus vacaciones en Punta del Este

Alvear: hallan el cadáver de un joven arrastrado por las aguas del Ludueña
La ciudad

Alvear: hallan el cadáver de un joven arrastrado por las aguas del Ludueña

La Corte ordenó que el capo narco Alvarado siga vigilado las 24 horas en Ezeiza

Por Leo Graciarena

POLICIALES

La Corte ordenó que el capo narco Alvarado siga vigilado las 24 horas en Ezeiza

Sólo el desembarco de federales no resuelve lo que sucede en los barrios
LA CIUDAD

"Sólo el desembarco de federales no resuelve lo que sucede en los barrios"

Este marzo se convirtió en el segundo más lluvioso de la historia en Buenos Aires
Información General

Este marzo se convirtió en el segundo más lluvioso de la historia en Buenos Aires

Los jubilados necesitan $700 mil por mes, pero cobran $134 mil de mínima
Economía

Los jubilados necesitan $700 mil por mes, pero cobran $134 mil de mínima

Paso a paso, cómo limpiar la bombilla del mate para conservar sabor e higiene
Información General

Paso a paso, cómo limpiar la bombilla del mate para conservar sabor e higiene

Milei propuso a Lijo y García Mansilla para ocupar las vacantes de la Corte
Política

Milei propuso a Lijo y García Mansilla para ocupar las vacantes de la Corte

Para el panadero que mató con grasa hirviendo al compañero piden perpetua
Policiales

Para el panadero que mató con grasa hirviendo al compañero piden perpetua

Un colectivero activó el botón de pánico tras recibir amenazas de muerte 
Policiales

Un colectivero activó el botón de pánico tras recibir amenazas de muerte 

A los 82 años, murió Roberto Perdía, excomandante de la organización Montoneros
Política

A los 82 años, murió Roberto Perdía, excomandante de la organización Montoneros

Muy fácil y práctico: el truco viral para revivir las colitas de pelo
Tendencias

Muy fácil y práctico: el truco viral para revivir las colitas de pelo

Un robo de caños afectó la provisión de oxígeno en la terapia del Hospital Vilela

Por Eugenia Langone

La ciudad

Un robo de caños afectó la provisión de oxígeno en la terapia del Hospital Vilela

Paritaria estatal: no hubo oferta y las partes volverán a juntarse el próximo lunes
La Ciudad

Paritaria estatal: no hubo oferta y las partes volverán a juntarse el próximo lunes