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26-08-2010 | La Ciudad

El primer “edificio verde” del país está en Rosario

La empresa de telefonía móvil Personal instaló en Rosario el primer contact center (centro de atención al cliente) modelo de Latinoamérica. Está ubicado en avenida Alberdi 502 y construido bajo normas...

El primer contact center del país fue diseñado y construido según estrictas normas ambientales. (Foto: C. Mutti Lovera)

Por Silvia Carafa / La Capital

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La empresa de telefonía móvil Personal instaló en Rosario el primer contact center (centro de atención al cliente) modelo de Latinoamérica. Está ubicado en avenida Alberdi 502 y construido bajo normas Green Building (eficiencia de recursos energéticos, selección de materiales empleados y calidad ambiental interior). Por articular concepciones ecológicas y operativas para sus trabajadores se lo llama "edificio verde" y su presencia innovadora espera traccionar a otros emprendimientos comerciales.

Desde el exterior, el imponente edificio no pasa desapercibido con sus cristales de reflejos azulados recorridos por la franja que identifica a la empresa. Con un amplio espacio al frente, el conjunto se despega de las adustas fachadas convencionales. "Innovación, trabajo en equipo y liderazgo", definió con orgullo el director general de Personal, Guillermo Rivaben, a la nave insignia de la compañía que ahora alberga al equipo que hasta abril trabajaba en Moreno y Wheelwright.

El primer contact center del país fue diseñado y construido según estrictas normas ambientales para reducir el impacto sobre el medio ambiente y promover la calidad de vida de las personas que allí trabajan. Estas características lo convierten en un edificio sustentable. En la práctica esto implica la instalación de paneles solares, reciclado de residuos, reducción del gasto de agua potable, mejoramiento en la calidad del aire interior y disminución de la emisión de gases perjudiciales.

Pero el resultado final no es el único sesgo sustentable. Con igual criterio se trabajó en la construcción que recuperó estructuras del antiguo inmueble que había en el lugar, además de un plan de prevención de polución en obras que debieron observar los contratistas de las distintas etapas.

Confort. El ambiente interior, en el que en tres turnos trabajan unas 450 personas, también fue pensado desde una concepción de excelencia. Así, y sólo a modo de ejemplo, cuenta con un sistema que permite la medición de consumos eléctricos y de agua. "Para garantizar la calidad del aire se verifican los niveles del dióxido de carbono en espacios densamente ocupados y se regula el ingreso de aire fresco", explicó a LaCapital, el director de atención al cliente, Leonardo Liggieri.

En su opinión, la dinámica laboral así plasmada permite "crear valores y modificar conductas que se puedan aplicar más allá del trabajo". Además, no pasó por alto que el Contact Center significó "haber apostado a Rosario como polo de recursos humanos de alta calidad para atender a los clientes más exigentes".

Según Liggieri, haber logrado un centro de trabajo que aspira a certificar con normas Green Building no cierra las expectativas y ya permite pensar en una expansión del 15 al 20 por ciento de la capacidad actual. El Contact Center, que tiene como clientes a grandes compañías, también dispone de salas de capacitación, descanso y de usos múltiples, aparte de comedores y salas de lactancia para que utilicen las flamantes mamás.

Los ámbitos se complementan con consultorio médico, enfermería y estacionamiento que privilegia a los grupos que llegan a trabajar utilizando un sólo automóvil (carpools), además de espacios para guardar bicicletas.

"Innovar no es poner un chiche tecnológico, es implementar con éxito ideas creativas", enfatizó Rivaben. Y aseguró que en este sentido es insoslayable pensar en "la gente, los clientes y el medio ambiente". En su opinión, el "edificio verde" agrega valor a la empresa y a la ciudad. "Esto marca un camino para el resto del mercado, esto es liderar, aseguró el director general de Personal.

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9. nachoxtla 26-08-2010 16:56:09 hs

Aguante el capitalismo !!!!!!!!!!!!!!jajajajja.

8. nachoxtla 26-08-2010 16:40:55 hs

La que comenta que no la escuchan seguro que tiene un prepago sin titularidad por eso no la escuchan!! jajajja

7. nachoxtla 26-08-2010 16:39:31 hs

Hola trabajo en este edificio y la verdad que esta muy bueno! Los comentarios negativos seran de envidia ,jajajaj

6. tico74 26-08-2010 15:52:08 hs

el edificio es incomodo hasta para ir al baño y tiene niveles, segun el cargo.Daro10, completo, no solo se cobra como emp de comercio, la obra social es de ¨SERENOS DE BUQUE¨. Irrisorio.

5. Agus76 26-08-2010 15:07:02 hs

Felicitaciones. Dejen de criticar y agradezcan lo que tienen. Cuanta envidia y resentimiento peroncha!!.. no van a cambiar mas..jajajaa!

4. ElianaRamone 26-08-2010 11:45:49 hs

Q desastre y q mentira por Dios!! Edificio verde???

3. Daro10 26-08-2010 11:08:46 hs

El uso del estacionamiento es reservado para altos cargos y en la cocina no se puede estar por el olor a cloacas. Los empleados trabajan como empleados de comercio, cuando deberían ser telefónicos. Hipócritas, como siempre.

2. jorgerre 26-08-2010 09:43:40 hs

No me explico para qué tanto edificiio si a clientes y vecinos no los atienden ni escuchan nunca; solo se los escucha quejarse.

1. elpalia 26-08-2010 09:12:35 hs

que dejen de chamuyar!!!! si pasas por carballo se ve contra la pared unos 25 aires acondicionados colgados!!! esos no contaminan????? jajajaja