A pesar de que lideran, ya desde hace cinco años, el ranking de quejas ante las entidades de
defensa del consumidor, las empresas de telefonía celular aumentaron los precios. A partir de este
mes, mandar un mensaje de texto saldrá —según qué prestadora— entre un 19% y un 56% más
caro. Por ahora no se habla de un aumento para las llamadas, pero ya se sancionó una ley que
aumenta un 1% el valor de los abonos y sólo falta su publicación en el boletín oficial para que la
suba se empiece a cobrar.
Las asociaciones que velan por los intereses de los consumidores
reaccionaron y así se convocó a todos los usuarios a apagar los teléfonos celulares el sábado a las
12, en un intento por protestar masivamente en repudio a los aumentos (ver aparte).
Según un informe de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, las
quejas por telefonía celular siguen estando a la cabeza de los reclamos recibidos durante los
últimos años. Lo mismo señalaron desde la Unión de Usuarios y Consumidores, que puntualizaron que
desde hace cinco años estas denuncias son las más numerosas.
Problemas. El titular de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, Néstor
Trigueros, se refirió a un informe realizado por la entidad a partir de los reclamos recibidos
entre enero y octubre de este año.
En primer lugar se recibieron 1.718 quejas por telefonía y servicios de
internet. De este total, el 44% se refirió a celulares.
“Los reclamos son por problemas técnicos en los aparatos, falta de
repuestos, incumplimiento en promociones y falta de señal, problemas en la facturación, dificultad
para pasarse de abono a tarjeta y por bajas de los servicios, además de las inconvenientes para dar
de baja los servicios de premios, juegos y horóscopos”, enumeró Trigueros.
Cautivos. Desde la Unión de Usuarios y Consumidores, que recibe por mes unos 30
reclamos que involucran a compañías de telefonía móvil, también indicaron que este rubro está al
tope de los reclamos, seguido por denuncias por el tema de garantías inmobiliarias y en tercer
lugar quejas contra instituciones bancarias.
“Respecto de los celulares, la gente se queja por falta de
servicio, porque no hay antena, recibe sobrefacturación y no puede dar de baja los servicios, y
porque las empresas los mantienen cautivos. Si uno quiere cambiar de compañía telefónica no puede
mantener el número y esto acarrea innumerables inconvenientes”, señaló Valeria Vaccaro desde
esta entidad.
Por ello es que se está trabajando en lograr un marco regulatorio para
estas empresas, que no tienen ningún tipo de control estatal.
Pero más allá de la quejas por mal funcionamiento, “la gente está
muy enojada porque las empresas no avisaron sobre los aumentos. La gente se entera cuando le llega
la factura y esto no puede ser. Deberían ser notificados 60 días antes”, explicó Vaccaro.
Más quejas. El informe de la Oficina Municipal del Consumidor muestra que el
segundo lugar del ranking de denuncias se encuentran los agrupados en “varios”, con
1.364 quejas. Entre ellas se encuentran las falencias de medicina prepaga por incumplimiento del
Programa Médico Obligatorio (PMO), problemas con garantías y servicios financieros.
En tercer lugar se ubican los reclamos por los servicios públicos
domiciliarios, que ascienden a 1.269 denuncias. Entre los proveedores cuestionados en ese sentido
se encuentran la Empresa Provincial de la Energía (EPE), Aguas Santafesinas (Assa) y Litoral
Gas.
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3.
Nones
08-12-2009 10:55:39 hs
No se puede pretender tener servicios normales de un país capitalista, cuando no las reglas del juego son casi de venezuela. No estoy seguro de qué es mejor, pero tiene que ser una cosa o la otra, si no no se puede pedir coherencia.
2.
Nones
08-12-2009 10:50:00 hs
Estas empresas son una desgracia para los ususarios, pero sinceramente... vos invertirías 235 millones en infraestructura de redes de datos si en 5 minutos te pueden cambiar las reglas del juego?
1.
PincheTirano
08-12-2009 01:39:51 hs
Bueno, estas son la 'reglas claras' y la previsibilidad que reclaman este tipo de empresas garcas, así a seguir haciendo lo que dijo el Diego. Y los que piden más de esto, más van a tener...
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3 comentarios
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